Spanking Oase

Zitat von »der nordländer«

Die Ideallösung ist natürlich der freundliche und megakompetente Kellner, Verkäufer, Berater...

Gut, dass ich diesen Satz noch gelesen habe.

Ich war ja auch lange im Support tätig und musste auch Bewertungen über mich ergehen lassen. Zwar war ich im Spitzenbereich angesiedelt, aber nicht, was die Freundlichkeit betrifft.

Klar, bei mir geht es um Technik und da zählen nun einmal Fakten. Wenn ich fragte, ob er etwas nachgemessen hat, dann genügte mir kein „ja, habe ich“, sondern, dann wollte ich einen Messwert haben und ich hakte immer wieder nach, denn mit unklaren, oder gar falschen Antworten ist eine gezielte Hilfestellung nicht möglich. Da hilft alle Freundlichkeit nichts.

Es mag sicher welche gegeben haben, die mich als arrogant bezeichneten und auch lieber einen Kollegen kontaktierten, weil der eben freundlicher rüberkam, oder wie ich immer sage, ein Schwätzchen hielt, hilfreich bei der Problemlösung ist dies eher weniger.

Mit der Zeit konnte man die Leute natürlich immer besser einschätzen. Aber da waren schon welche dabei, da musste man fragen, ob denn überhaupt Benzin im Tank ist. Eine solche Frage an einen Fachmann, der fühlt sich dann schon auf den Arm genommen.

Wenn ich Hilfe brauche, ist mir Kompetenz wichtiger, als Freundlichkeit. Am Besten natürlich, wie bereits erwähnt, beides zusammen. (Im Übrigen war mir die Kompetenzbewertung immer wichtiger als die Freundlichkeit).

PS: Schaut gut aus, Dein neuer Avatar.

Ich als unbeteilligte Berufsgruppe werde mal von der Nutzersicht ausgehen.

Wenn ich Essen oder etwas Trinken gehe, ist mir ein netter Kellner der mich Anlächelt wirklich tausend mal lieber als jemand der mir ein Gefühl vermittelt, als müsse ich mich freuen, dass er sich dazu herblässt mir eine Empfehlung zu geben. Oder er mich in seiner Gegenwart spüren lässt, dass ich völlig unwissend bin.
Das kann mir den Spaß in meiner Freizeit die ich mit dem Essen gehen verbringe schon verderben.

Aber wenn ich einen Techniker kommen lasse, oder anrufe, dann will ich, dass er mir bei meinem Problem hilft, mich berät oder sonstwie seine funktion erfüllt.
Auch eine Art Freizeit , aber bei der ist die Problemlösung im Vordergrund und nicht die Freundlichkeit.
So einen richtig unfreundlichen Berater hatte ich noch nie.

Naja ich bin beim Telefon-Support nett, aber habe keine Ahnung.
Ich persönlich möchte mich nicht am Telefon haben!
Zu den fehlenden Fachkenntnissen kommen bei mir enorme Schwierigkeiten etwas zu erklären...

Wobei ich mal eine Störung bei der Telekom gemeldet habe (wir hatten kein Internet) und belehrt wurde, dass das nicht "Modem" heißt sondern "Router".
Ich hab mich danach so klein und dumm gefühlt, und Jahrelang Störungen nur noch über das Band gemeldet. Das ist natürlich auch nichts.

Und diejenigen, die zurückgerufen haben waren waren dann wie ich - immer nett aber inkompetent (uns wurde versucht einen neuen "Router" zu verkaufen, dabei lag es daran, dass der Port neu gelötet werden musste, aber bis die Techniker zu zum grauen Kasten gefahren sind, mussten wir fast zwei Monate lang täglich anrufen... )

Liebe Grüße,

Sabome

Erst heute habe ich mich wieder 30 Minuten mit den Gästen unterhalten, bis in der Küche wieder alles in Ordnung war. Damit es authetisch ist, habe ich das, nachdem ich die Essen serviert habe, den Menschen auch erzählt - nicht damit die glauben bei mir wäre jetzt die Freundlichkeit ausgebrochen.

Reines Fachwissen reicht sicherlich im Umgang mit Menschen nicht aus.

Egal in welchem Bereich, ob Arzt, Kellner,Sommelier oder Rechtsanwalt, Behördenvertrater oder was auch immer, zu erfolgreichem Auftreten gehört immer auch der richtige Takt im Umgang mit Menschen.
Das kann man auch mit Lebenserfahrung bezeichnen, ist diese vorhanden, dann hat man auch das richtige Händchen für den Umgang mit Kunden oder überhaupt anderen Menschen.
Natürlich bestelle ich lieber den teureren Wein, wenn der Sommelier nicht nur Fachwissen hat und nicht arrogant rüber kommt und mich freundlich bedient.
Sehr schlechte Erfahrungen habe ich mit Callcentern gemacht, obwohl die Mitarbeiter am Telefon alle ganz nett waren und schon versucht haben, das ihnen Mögliche zu tun. Aber Fachwissen war halt nicht vorhanden. Das war aber nicht der Fehler der Mitarbeiter am Telelfon, sondern des dahinter stehenden Unternehmens. Das war ein sehr großer Telefonanbieter.
Das Problem schaukelte sich hoch und ich war von der Außenwelt abgeschnitten. weder das Callcenter noch der entsprechende shop war in der Lage mir zu helfen.
Geholfen hat dann erst ein Brief an den Vorsitzenden des Vorstandes per Einschreiben Rückschein. Obwohl der diesen Brief garantiert nicht zu lesen bekommen hat, ging es dann auf einmal.

Ich denke, beides ist nötig, Fachwissen und die richtige, freundliche Art mit Menschen umzugehen.

Liebe Grüße
Plautus

Zitat von »Sabome«

Ich persönlich möchte mich nicht am Telefon haben!

Zitat von »miri«

so gesehen, denke ich, sollten support-mitarbeiter geschult werden, die richtigen fragen zu stellen.

Das wird auch getan, zumindest in Unternehmen, die ich kenne.

@Blackbird's Beispiel ist sehr gut. Bevor man anruft, mal zu schauen, ob der Stecker drin ist, das ist nicht zu viel verlangt.

Also Nordi, ich bin da geteilter Meinung...

Also ich gehe generell selten in Läden, sondern kaufe im Internet. Warum? Weil die Leute in den Läden NULL Fachwissen haben. Freundliche 1-euro-Jobber helfen mir rein gar nichts. die "geilgeilgeil" Elektronik-Fachmärkte sind sowieso der letzte Rotz. Man wird angeschnauzt, wenn man sie darauf aufmerksam macht, dass ein Laden der zum gleichen Konzern gehört, die Kamera für 100 euro billiger anbietet, Detailfragen zu Produkten (Welcher Sensor? Displayportkabel? einzelne USB-Stecker? haben sie das? ach, wissen sie nicht) kann man generell vergessen, die Produkte haben teilweise weniger Garantie, und sind 20-40% teurer. Wenn man die Garantie in Anspruch nimmt, wird das Produkt 2-3 mal "eingeschickt", und du bekommst es nach 3 Wochen im exakt gleichen Zustand wieder in dem du es abgegeben hast. Manchmal nichtmal aufgeschraubt. Also bei wichtigen und teuren Sachen: Internet.

Ausnahme: Klamotten. Da sind Fachkräfte Gold wert. Ein Blick, richtiges Hemd, passt, Wiedersehen. Aber auch da: Fachkompetenz muss da sein, Freundlichkeit ist mir wurscht.

Meine Schwester hatte letztens nen allergischen Schock von ner Bratwurst.... war wohl Mehl drin, trotz Gegenteiliger Aussage des Verkäufers. Aber Metzger gibts nicht im Internet, und meistens sind da die guten auch echt gut...

Und was den Support angeht... da kommt es nach meiner Erfahrung ohne Ausnahme darauf an, ob du was vernünftiges gekauft hast (= NICHT von Mediamarkt). Obwohl da das Fachwissen auch nicht bis ins unendliche geht. @Falke+Blackbird: Nutzt auch nichts vorher selber alles zu prüfen... ich hab mal ne Mail an den Support von Radeon geschrieben, weil mein Bildschirm bei 2 verschiedenen Radeon GraKas Banding effekte hatte. Hab denen geschrieben, was ich alles gemacht habe um den Fehler zu verifizieren, so ungefähr ne A4 Seite. Zurück kam erst eine 3-Zeilen Mail mit der Frage ob ich auch die richtigen Treiber installiert hätte... ich wurde also nicht ernst genommen. Ich hab mal gehört, dass die solche Fragen stellen müssen, um zu checken, ob sie Deppen an der Leitung haben. Aber da könnte man doch mal ne Liste veröffentlichen... wenn man beim Support in der richtigen Reihenfolge am Anfang ja ja ja nein ja nein ja nein nein sagt, darf man direkt mit wem reden, der Ahnung hat.... Ich bin selber Nerd und weiss, dass ein Rechner nicht funktioniert, wenn der Stecker nicht steckt.

Naja, als ich das Problem dann langwierig erklärt hatte, kam die Antwort, es könne auf keinen Fall an der Grafikkarte liegen. Gleiches Spiel beim Bildschirmhersteller. Im Endeffekt hab ich dann den Bildschirm beim Händler ausgetauscht, war zwar nicht kaputt, habe aber trotzdem das Geld wiederbekommen. Das war für meinen Geschmack guter Servise


Fazit: gebt mir muffelige Fachkräfte. Bitte.

Wollte schon blöd fragen, aber ah... Fritzbox... Wenns um Router geht und das schon ne Weile her ist..... wer bitte hat denn einen Telekomrouter länger als 2 Jahre.... die gehen doch regelmäßig kaputt *fg* Ich seh die Dinger eher als Wegwerfartikel

ok, letzter offtopicbeitrag...

Verstanden, du meintest keinen speziellen, sondern nur tkom router im allgemeinen. Aber im vergleich zu dem Dingen, dass ich jetzt von unitymedia hab, sind das Spitzenmodelle... Und um den Unterschied zwischen tkom und fritzbox zu merken hab ich eh zu wenig Ahnung.